售后宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争？马德里竞技携手K8全球知名运动手表高驰×

　　纵观全球◇◆●●▽，运动手表的市场规模在不断扩大▽▼◆，同时竞争也在加剧马德里竞技携手K8=△★●▲。为了实现服务升级◆◇△○▪=，在市场竞争中占据有利位置□▲★，全球知名的户外运动穿戴设备提供商高驰与售后宝达成合作▪▲○■☆●，打造高效▷□、透明的服务○●…=□…，实现服务管理精细化▷▼-●▼，全面提升高驰的服务竞争力◇◇▽■…，并且提升服务内外部闭环和协同能力马德里竞技携手K8■-▪◁，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善马德里竞技携手K8▼▽。

　　支持产品及客户全生命周期管理◇☆，助力企业实现组合绩效*优

　　IT视角◆•：数据孤岛▪••○▽▲，系统之间数据联动弱◆▲•○，缺失数据治理能力■○▽□=▪。内部系统未实现数据交互及数据标准统一□○=;无法实现统一的数据分析管理平台○◁▪•◆;无*佳实践及行业经验导入和引领★◆◆○。

　　面对高驰在服务业务中存在的痛点☆▼○，售后宝助其用新一代智能客户服务解决方案重塑服务流程■□▼，构建打通服务全链的管理能力•☆◇，打造高效…◆□□▪、透明的服务△▪，实现服务管理精细化○•★，全面提升高驰的服务竞争力-▷▲，并且提升服务内外部闭环和协同能力●▽，通过数据沉淀与分析反哺服务持续改善◁★。

　　对于服务团队来说◁•…△■，数字化的服务平台可以更好地赋能服务人员履行工作=▼★，并对服务人员的精细化管理◆▲★-，提升服务质量与效率▼○△□=，降低服务成本▲•▼，同时也提高服务人员的■●△◇▲-“幸福感◇•●=▪◆”△■=•。

　　此次合作不仅是高驰现有服务体系的升级•=○◆▽☆，也为未来进一步优化产品设计和提高市场竞争力奠定了坚实的基础○▪。未来●•▼…▷，售后宝将与高驰共同推动服务水平达到新高度○◆▼•▪•，为用户提供更优质的体验▽□…▽，同时为企业注入源源不断的可持续发展动力▲★◇▪=…。

　　在合作中▷◇◁▷○•，售后宝深入梳理了高驰的服务流程□•☆◇，洞察到高驰在服务方面主要存在三大痛点◆□▽：

　　还是企业完成换机后发货○☆▷▼，共同打造售后服务平台◇△，客户都可以看到物流跟踪◇•●▲，流程专业透明■-，然而▼=▽，全球运动手表出货量在2024年*季度同比增长了20%○•■=售后宝：如何用服务升级应对激烈的市场竞争，出货量达284万台○◆。面对竞争态势◁◆◆▷，无论是用户主动寄回▪=★▽▲◆，在这种背景下☆▼-，

　　得益于人们对健康的关注•◆●，运动手表近年来的出货量一直在增长○▽■☆□。作为全球知名的户外运动穿戴设备提供商△■•……◇，高驰从2018年开始推出运动手表▲••☆，致力于为全球户外运动爱好者设计制造科技产品▲▪◇●△，为体能训练和户外探索提供支持和帮助▽□▪△。其产品线包括入门级的Pace系列▷★、针对越野跑领域的APEX系列●▲□□、适合极端户外环境的VERTIX系列等○▪▼，产品多采用高强度△◁？马德里竞技携手K8全球知名运动手表高驰×、轻量化设计▪▼○○★，并使用专利金属环天线▪▪▼、高精度传感器△■、高速数据传输等技术提升性能■▪◇◆△。目前…▲，高驰的销售与服务网络已覆盖全球100多个国家和地区★••△，成为了深受全球户外探险家及运动者喜爱的专业运动科技品牌☆◆▷△★。

　　竞争在加剧□•▽。打通物流与信息流马德里竞技携手K8▼▲■■★▷，国内一众手机厂商也都在做专业级的运动手表◁-。2023年全球可穿戴腕带设备市场整体出货量停滞不前□…☆■▽○，智能手表厂商开始在自己的产品中叠加专业运动功能▼★-，服务也成为了高驰塑造竞争力的一大抓手=◆◆。全球市场调研机构Canalys的报告显示☆▲，市场规模扩大的同时★○•=◁，运动手表将成为2024年全球可穿戴腕带设备市场的主要驱动力◆-。只是产品的创新与升级是不够的▲★▪○△。

　　管理视角▲★…□●：无法通过准确数据驱动服务业务发展和赋能▼★○△☆◆。高驰的数据分散在不同的系统中●…■，使得洞察受限…•▼◇，难以基于全面的服务数据来进行深层次的业务洞察和发展趋势预测△=◆，更无法将售后服务过程中收集到的关键信息反馈给产品研发部门●=…，助推产品迭代升级△…•▲◁。

　　构建可视化的售后服务平台▪=▼…□◇，支持退换货多场景服务能力

　　通过产品及客户全生命周期管理▼△▪…★，企业可以有效地管好产品★■☆▽、管好客户▲◁▷，做到增加利润○○▪、降低成本●••=、客户满意=●●▪、业务安全•△•▽，实现四个方面的组合绩效*优●△，增强市场竞争力☆○，保障企业的长期可持续发展▷△•-◆。

　　售后宝支持与SAP等第三方系统对接●▪…☆★，实现业务数据统一△☆◁=▼，加强全链协同性■▲▷▽…，击碎数据孤岛=…▼◁…=，让数据高效联动●◆，提升整体服务效率○▷□◆。以数据为基础■•◆◇▲，让管理有依据…◇■、业务有抓手■…□，数据为服务分析和改进提供支撑★…△△■▲。

　　建立多渠道用户服务入口•★，提高客户满意度与服务感知

　　业务视角▷•：业务管理断层■◇★…○，流程不够透明●◁◇○，服务评价体系不完善-▼▷•。高驰的售后服务模式主要是寄修模式▼…=▷=◁，由于服务过程不透明◁•●•，导致用户在寄修过程中无法可视化获取物流○◇•◆△★、检测◇■=☆…、维修等进度◇▼，这造成了用户体验缺失◆-▼○=☆，并且不利于服务过程管理…-●。

　　Canalys认为■★▪，通过服务的升级提升竞争力▲-◇○△。服务有迹可循▲★，大幅提升客户体验-□-■。高驰与新一代智能客户服务解决方案提供商售后宝达成合作▪=，高驰所面临的机遇与挑战并存▷…△△：分蛋糕的人越来越多○★○◆，在高驰等头部专业运动手表品牌的推动下•●◁▲•☆，实现退货◇□▪◆■、换货•△-…◇▪、借机○△□△◇、样机△○▼、支付等全服务流程可视化☆•。

　　将官网=★、公众号等服务入口打通••=，*大化方便用户▽●▽-◆★，让用户随时随地都可以发起服务•▽★…。系统还支持满意度回访△=▷☆□▲，帮助企业收集客户的真实反馈▼=，评估服务质量▽•△▲-★，从而改进产品和服务★○、提升整体客户体验□☆◇。